DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
En el caso de pedidos entregados en la España (Peninsula) o Baleares.
Para realizar devoluciones y cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:
- Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución o el cambio.
- Debes entrar en tu cuenta y solicitar la devolución desde tu pedido e indicar el artículo que deseas cambiar y el motivo.
- Te enviaremos la etiqueta de devolución y punto de entrega.
- Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo bien.
- Procederemos a tramitar tu devolución y reembolso en los próximos 10 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestro almacén. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.
- Los portes de devolución tienen un cargo de 10€, que se descontarán del importe a devolver por la misma vía por la cual fue realizado la transacción.
Si observas que hay un error en el envío o problemas de calidad del producto. Es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del zapato a info@initiaa.com. En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.
No realizaremos el reembolso si al llegar a nuestros almacenes se comprueba que el producto ha sido utilizado.
También puedes solicitar la devolución en el siguiente enlace:
https://shopify.com/52952334519/account