FAQs

¿Como puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta?

Puedes hacerlo por chat, teléfono, correo o incluso a través de nuestros canales de redes sociales Instagram y Facebook:

  • Teléfono: +34 682 597 779, de lunes a viernes de 10:00h a 15:30h

¿Se puede pagar contra reembolso o por transferencia bancaria?

Por el momento sólo es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Apple Pay, Google Pay. 

Además, tienes la opción de financiar el pago escogiendo la opción de “Klarna”. Para más información consulta aquí.

¿Cuándo llegará mi pedido?.

Una vez enviado el pedido, se estima un plazo de entrega máximo de entre 5 y 12 días laborales, en función del país de entrega. 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad de éstos.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo?

Para Initiaa tu satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrás cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre en perfecto estado.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la página de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña. Para cambiar tu contraseña sólo deberás especificar tu dirección de correo electrónico.