Envíos y devoluciones
ENVÍOS
En estos momentos se pueden realizar pedidos con destino España (Península) y Baleares de manera GRATUITA en pedidos a partir de 25€. En los pedidos inferiores a 25€ se cobrarán 4,50€ en concepto de portes.
No se realizan envíos a Canarias , Ceuta, Melilla, Madeira y Azores.
Se realizan también envíos (con un coste de 10€) a:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia.
** La entrega de pedidos oscila entre 7-12 días laborables (entendiendo que los sábados, domingos y festivos no son considerados como días laborables)
Te contamos el proceso habitual desde que realizas tu pedido:
- El almacén confirma el pedido (normalmente a las 24 horas)
- Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.
- Al día siguiente el pedido ya estaría viajando a tu domicilio.
Tratamos siempre de cumplir con estos periodos, pero a veces debido a situaciones puntuales como puede ser, la climatología, situaciones especiales en los diferentes lugares de destino, etc., que dependen de agentes externos, pueden surgir retrasos, si tienes cualquier duda o consulta con tu pedido puedes escribirnos a info@initiaa.com.
IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto.
Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te enviarán un correo electrónico o un sms informándote, sólo tienes que seguir las instrucciones, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 2 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe de tu pedido mediante el mismo medio de pago por el que fue abonado el mismo.
DEVOLUCIONES
En el caso de pedidos entregados en la España (Peninsula) o Baleares.
Para realizar devoluciones y cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:
- Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución o el cambio.
- Debes entrar en tu cuenta y solicitar la devolución desde tu pedido e indicar el artículo que deseas cambiar y el motivo.
- Te enviaremos la etiqueta de devolución y punto de entrega.
- Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo bien.
- Procederemos a tramitar tu devolución y reembolso en los próximos 10 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestro almacén. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.
- Los portes de devolución tienen un cargo de 6€, que se descontarán del importe a devolver por la misma vía por la cual fue realizado la transacción.
Si observas que hay un error en el envío o problemas de calidad del producto. Es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del zapato a info@initiaa.com. En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.
No realizaremos el reembolso si al llegar a nuestros almacenes se comprueba que el producto ha sido utilizado.
También puedes solicitar la devolución en el siguiente enlace:
https://shopify.com/52952334519/account